周新民：以民为本，化解矛盾促和谐——襄河时评-9博体育app

　　近日，市委书记孙道军主持召开会议，专题研究信访维稳工作，强调要心中有民、执政为民，盯着难点攻、举一反三管，自觉把群众利益放在首位，增强群众的获得感和满意度。要深入学习习近平总书记关于党的群众路线的重要论述，站稳人民立场，走好群众路线，自觉把群众的安危冷暖挂在心上，把群众的切身利益放在首位。

　　自2022年信访工作条例发布后，我市积极行动，在治理长期重复信访、化解信访积案等多方面发力，诸多长期困扰群众的难题得以解决，如老旧小区出行难、下水道堵塞、消防通道不畅、办证难等问题均有改善，群众满意度显著提升。然而，对照新时代信访工作要求，仍存在不少差距。如有的接访人员态度冷漠，戴着有色眼镜看待信访群众；有的接访人员业务不精，回复问题令人不满意；有的接访人员对案件回复不及时，问题久拖不决，引发群众重复上访等，造成不良社会影响。

　　习近平总书记指出，信访工作是送上门的群众工作，贯彻党的群众路线，首先要对群众有感情，真正把自己当作群众一员，把群众的事当作自己的事。我们要认真学习习近平总书记深厚的为民情怀，大力发扬只见公仆不见官，甘为民仆耻为官的良好风气，把屁股牢牢坐在广大群众一边。一个合格的信访工作者应是党与人民的连心桥、百姓的减压阀。面对复杂案件，要坚信办法多于困难。接访时强化服务意识，倾听诉求、记录案情，并及时汇报回复。协调督办中，依常理、政策与法律寻求突破。

　　信访工作成效的取得需各方联动形成合力。其涉及群众多方面利益，关联多部门，如办证难就涉及房产、规划等多部门。需党委统一领导，政府组织落实，信访部门充分发挥协调等职能，各部门协同配合，杜绝推诿。落实市委市政府部署，健全机制，借助大数据与“四下基层”活动，深入基层化解矛盾，定能推动我市信访工作高质量发展。

　　信访工作关乎群众切身利益与社会和谐稳定。我市信访工作有成绩亦有不足，未来需持续强化以民为本理念，提升信访工作者素质，加强部门联动。只有如此，才能真正将信访工作做到群众心坎里，将矛盾化解于基层，营造和谐稳定的社会环境，让群众的诉求有处可诉、难题有处可解，为城市发展筑牢稳定根基。